Доставка круглосуточно

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Доставка. Оплата. Возврат. Гарантия.

Мы осуществляем доставку по г. Саратову, Энгельсу и его окрестностям.
Заказы принимаются c 10:00 до 21:00 но доставку мы можем осуществлять круглосуточно при оформлении заказа в рабочее время. Оформить заказ можно заранее (на конкретную дату).

Стоимость доставки по районам

г. Саратов (Ленинский, Кировский, Фрунзенский, Заводской, Волжский, Октябрьский р-ны) — 350р.
г. Энгельс — 450 р.
Окрестности г. Саратова и Энгельса (в т.ч. Гагаринский р-н г. Саратова) — 1000 р.

Перед доставкой заказа в рабочее время наши менеджеры контакт-центра созваниваются с получателем заказа и уточняют адрес и подходящее время доставки.

Самовывоз
в нашем магазине "Arka flowers" по адресу г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3

Как осуществялется доставка праздничные дни (8 марта, 14 февраля, день матери итп.)
Интервал доставки 3 часа.
При указании точного времени заказ будет доставлен в интервале +-1,5 часа.
Стоимость доставки точно ко времени 1000 руб.(укажите в заказе)

Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон. Повторная доставка осуществляется в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часа с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.

Пользуясь сайтом вы соглашаетесь с тем что при заказе, цветок в букете может быть заменен на подобный по таким параметрам как цветовая гамма или рисунок цветка. А также мы обязуемся восполнить недостающий цветок другим по стоимости выбранного букета.

В случае если вы не знаете адрес получателя, а знаете только телефон.
Перед доставкой заказа наши менеджеры контакт-центра созваниваются с получателем заказа и уточняют адрес и подходящее время доставки.

1. Отказ от заказа и возврат товара
1.1. Клиент вправе отказаться от заказа до момента передачи товара курьеру. После передачи товара курьеру заказ считается принятым к исполнению, и отмена невозможна.
1.2. Цветочная продукция относится к категории скоропортящихся товаров
(п. 27 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463),
в связи с чем возврат товара надлежащего качества после его передачи получателю невозможен.
2. Отсутствие получателя по адресу
2.1. В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер фиксирует невозможность вручения.
2.2. Клиент/получатель может запросить повторную доставку.
Повторная доставка оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, указанным на сайте или согласованным при оформлении заказа.
2.3. Если получатель может принять заказ только в другой день, компания вправе предложить изготовление нового свежего букета к согласованной дате.
Возврат денежных средств за первоначально изготовленный букет не производится.
Букеты, композиции и иные изделия изготавливаются индивидуально под заказ и относятся к категории индивидуально изготовленных товаров (ст. 26.1 ЗОЗПП). По этой причине возврат денежных средств за собранный товар невозможен, даже если клиент/получатель отказался от приёмки
3. Изменения в заказе
3.1. После начала выполнения заказа (сборки букета) отмена и возврат средств невозможны.
3.2. Изменение даты/времени доставки после начала сборки также не является основанием для возврата средств.
чеков подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.
4. Приём товара и рекламации по качеству
4.1. Клиент обязан осмотреть товар в момент получения.
С учётом скоропортимости рекламации по качеству принимаются в течение получаса с момента вручения.
4.2. Для подачи рекламации необходимо предоставить:

подробное описание проблемы,
фотографии букета с разных ракурсов,
фото упаковки.

4.3. Arka Flowers рассматривает рекламацию в течение до 6 часов и предоставляет ответ.
4.4. Если будет подтверждён факт передачи товара ненадлежащего качества, компания предоставляет:

замену букета
возврат денежных средств в пределах стоимости заказа.

4.5. Если клиент оставил букет у себя, поместил в вазу, изменил условия хранения или состояние товара, что могло привести к его увяданию, такие претензии не рассматриваются, за исключением случаев явной порчи цветка.
5. Доставка сторонней курьерской службой
5.1. Вручение товара осуществляется сторонней курьерской службой. Ответственность за факт качественного изготовления букета несёт Arka Flowers.
5.2. Ответственность за своевременную доставку несёт курьер, однако время доставки может отличаться от предварительного по причинам логистики. Это не является основанием для возврата средств, поскольку товар является скоропортящимся и изготовляется индивидуально.
6. Оплата и возврат денежных средств
6.1. При оплате банковскими картами возврат средств осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными при безналичной оплате не допускается
6.2. В случае ошибочного списания средств необходимо направить письменное заявление и приложить копии паспорта и чеков, подтверждающих операцию. Срок рассмотрения заявления и возврата средств — до 2 рабочих дней.