Доставка круглосуточно

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Доставка. Оплата. Возврат. Гарантия.

Мы осуществляем доставку по г. Саратову, Энгельсу и его окрестностям.
Заказы принимаются c 10:00 до 21:00 но доставку мы можем осуществлять круглосуточно при оформлении заказа в рабочее время. Оформить заказ можно заранее (на конкретную дату).

Стоимость доставки по районам

г. Саратов (Ленинский, Кировский, Фрунзенский, Заводской, Волжский, Октябрьский р-ны) — 350р.
г. Энгельс — 450 р.
Окрестности г. Саратова и Энгельса (в т.ч. Гагаринский р-н г. Саратова) — 1000 р.

Перед доставкой заказа в рабочее время наши менеджеры контакт-центра созваниваются с получателем заказа и уточняют адрес и подходящее время доставки.

Самовывоз
в нашем магазине "Arka flowers" по адресу г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3

Как осуществялется доставка праздничные дни (8 марта, 14 февраля, день матери итп.)
Интервал доставки 3 часа.
При указании точного времени заказ будет доставлен в интервале +-1,5 часа.
Стоимость доставки точно ко времени 1000 руб.(укажите в заказе)

Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон. Повторная доставка осуществляется в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часа с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.

Пользуясь сайтом вы соглашаетесь с тем что при заказе, цветок в букете может быть заменен на подобный по таким параметрам как цветовая гамма или рисунок цветка. А также мы обязуемся восполнить недостающий цветок другим по стоимости выбранного букета.

В случае если вы не знаете адрес получателя, а знаете только телефон.
Перед доставкой заказа наши менеджеры контакт-центра созваниваются с получателем заказа и уточняют адрес и подходящее время доставки.

Клиент вправе отказаться от заказанной продукции до момента доставки, либо в момент приема товара. Возврат букета после передачи невозможен.

В случае, если получатель не находился по адресу, который был указан заказчиком, компания имеет право потребовать оплату за доставку на другой адрес.

В случае, если получатель отказался принять букет, либо может принять его исключительно в другой день, компания может предложить свежий букет в новую оговоренную дату, согласовав ее с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.
В случаях изменений в заказе даты получения после сборки букета возврат средств невозможен.

В случае, если заказчик принял товар, и считает, что получил товар ненадлежащего качества, он вправе в момент получения подать рекламацию, приложив подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется в течение 6 часов рассмотреть полученную рекламацию и дать по ней ответ. В случае, если подтверждается факт отправки некачественного товара, компания предложит возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа . В случаях если клиент принял и оставил букет у себя компания не одобряет возврат товара.

При оплате картами, возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств - 2 рабочих дня.