Доставка круглосуточно
+7 917 212 08 78
г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд., д. 21, корп. 3
г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд., д. 21, корп. 3
Доставка круглосуточно
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Доставка. Оплата. Возврат. Гарантия.
О заказе
Мы осуществляем доставку цветов по г. Саратову, г. Энгельсу и ближайшим районам.
Заказы принимаются ежедневно с 10:00 до 21:00.
Доставку мы можем выполнять круглосуточно, если заказ был оформлен в рабочее время. Также вы можете оформить заказ заранее на любую удобную дату.
Стоимость доставки
На сайте урасчитывается стоимость доставки по центральной части г. Саратова — до 3,5 км от нашего магазина по адресу: г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3.
Если адрес доставки находится в отдаленных районах Саратова или Энгельса, после оформления заказа мы свяжемся с вами и уточним точную стоимость доставки до вашего адреса.
Тарифы на доставку (с 08:00 до 21:00)
Если вы не знаете точный адрес получателя и указываете только номер телефона, наши менеджеры свяжутся с получателем, уточнят адрес и удобное время вручения.
Перед доставкой заказа менеджер также может связаться с получателем для подтверждения адреса и времени доставки.
Самовывоз
Вы можете бесплатно забрать заказ в нашей студии цветов Arka по адресу:
г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3.
Доставка в праздничные дни
В праздничные дни (8 Марта, 14 Февраля, День матери и другие) доставка осуществляется с интервалом 3 часа.
Если вы выбираете доставку к определенному времени, возможен интервал ±1,5 часа.
Если получателя нет по адресу
Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон.
Повторная доставка осуществляется после оплаты повторного выезда курьера.
Если в течение 24 часов повторная доставка не будет согласована, заказ считается выполненным. Денежные средства не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром, а расходы на выполнение заказа уже были понесены.
Замена цветов
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с тем, что в исключительных случаях отдельные цветы в букете могут быть заменены на аналогичные с сохранением общего стиля, цветовой гаммы и стоимости композиции.
Если необходимый цветок отсутствует, мы заменим его равноценным без ухудшения качества и стоимости букета.
Мы осуществляем доставку цветов по г. Саратову, г. Энгельсу и ближайшим районам.
Заказы принимаются ежедневно с 10:00 до 21:00.
Доставку мы можем выполнять круглосуточно, если заказ был оформлен в рабочее время. Также вы можете оформить заказ заранее на любую удобную дату.
Стоимость доставки
На сайте урасчитывается стоимость доставки по центральной части г. Саратова — до 3,5 км от нашего магазина по адресу: г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3.
Если адрес доставки находится в отдаленных районах Саратова или Энгельса, после оформления заказа мы свяжемся с вами и уточним точную стоимость доставки до вашего адреса.
Тарифы на доставку (с 08:00 до 21:00)
- До 4 км — 350 ₽
- 4–6 км — 400 ₽
- 6–8 км — 450 ₽
- 9–11 км — 550 ₽
- 11–13 км — 600 ₽
- 13–15 км — 800 ₽
- 16–20 км — 1000 ₽
- 21–30 км — 1500 ₽
- с 21:30 до 23:00 и с 06:00 до 07:00 — стоимость доставки × 1,5;
- с 00:00 до 05:00 — стоимость доставки × 2.
Если вы не знаете точный адрес получателя и указываете только номер телефона, наши менеджеры свяжутся с получателем, уточнят адрес и удобное время вручения.
Перед доставкой заказа менеджер также может связаться с получателем для подтверждения адреса и времени доставки.
Самовывоз
Вы можете бесплатно забрать заказ в нашей студии цветов Arka по адресу:
г. Саратов, 3-й Дегтярный проезд, 21к3.
Доставка в праздничные дни
В праздничные дни (8 Марта, 14 Февраля, День матери и другие) доставка осуществляется с интервалом 3 часа.
Если вы выбираете доставку к определенному времени, возможен интервал ±1,5 часа.
Если получателя нет по адресу
Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон.
Повторная доставка осуществляется после оплаты повторного выезда курьера.
Если в течение 24 часов повторная доставка не будет согласована, заказ считается выполненным. Денежные средства не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром, а расходы на выполнение заказа уже были понесены.
Замена цветов
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с тем, что в исключительных случаях отдельные цветы в букете могут быть заменены на аналогичные с сохранением общего стиля, цветовой гаммы и стоимости композиции.
Если необходимый цветок отсутствует, мы заменим его равноценным без ухудшения качества и стоимости букета.
При оформлении заказа у нас на сайте Вам доступны следующие способы оплаты:
В магазине:
Онлайн:
Дополнительно:
Безналичным расчетом (выставление счета по вашим реквизитам).
Возврат денежных средств в случае безналичной оплаты производится в течение 3-4 рабочих дней.
В магазине:
- Наличными в магазине при самовывозе;
- Банковской картой в магазине при самовывозе;
- Оплата по QR-коду.
Онлайн:
- Банковские карты: Visa, MasterCard, Maestro, Мир;
- Электронные деньги: Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек;
- Интернет-банкинг: Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Интернет-банк Промсвязьбанка, MasterPass;
- QR-код.
Дополнительно:
Безналичным расчетом (выставление счета по вашим реквизитам).
Возврат денежных средств в случае безналичной оплаты производится в течение 3-4 рабочих дней.
1. Отказ от заказа и возврат товара
1.1. Клиент вправе отказаться от заказа до момента передачи товара курьеру. После передачи товара курьеру заказ считается принятым к исполнению, и отмена невозможна.
1.2. Цветочная продукция относится к категории скоропортящихся товаров
(п. 27 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463),
в связи с чем возврат товара надлежащего качества после его передачи получателю невозможен.
2. Отсутствие получателя по адресу
2.1. В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер фиксирует невозможность вручения.
2.2. Клиент/получатель может запросить повторную доставку.
Повторная доставка оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, указанным на сайте или согласованным при оформлении заказа.
2.3. Если получатель может принять заказ только в другой день, компания вправе предложить изготовление нового свежего букета к согласованной дате.
Возврат денежных средств за первоначально изготовленный букет не производится.
Букеты, композиции и иные изделия изготавливаются индивидуально под заказ и относятся к категории индивидуально изготовленных товаров (ст. 26.1 ЗОЗПП). По этой причине возврат денежных средств за собранный товар невозможен, даже если клиент/получатель отказался от приёмки
3. Изменения в заказе
3.1. После начала выполнения заказа (сборки букета) отмена и возврат средств невозможны.
3.2. Изменение даты/времени доставки после начала сборки также не является основанием для возврата средств.
чеков подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.
4. Приём товара и рекламации по качеству
4.1. Клиент обязан осмотреть товар в момент получения.
С учётом скоропортимости рекламации по качеству принимаются в течение получаса с момента вручения.
4.2. Для подачи рекламации необходимо предоставить:
4.4. Если будет подтверждён факт передачи товара ненадлежащего качества, компания предоставляет:
5. Доставка сторонней курьерской службой
5.1. Вручение товара осуществляется сторонней курьерской службой. Ответственность за факт качественного изготовления букета несёт Arka Flowers.
5.2. Ответственность за своевременную доставку несёт курьер, однако время доставки может отличаться от предварительного по причинам логистики. Это не является основанием для возврата средств, поскольку товар является скоропортящимся и изготовляется индивидуально.
6. Оплата и возврат денежных средств
6.1. При оплате банковскими картами возврат средств осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными при безналичной оплате не допускается
6.2. В случае ошибочного списания средств необходимо направить письменное заявление и приложить копии паспорта и чеков, подтверждающих операцию. Срок рассмотрения заявления и возврата средств — до 2 рабочих дней.
1.1. Клиент вправе отказаться от заказа до момента передачи товара курьеру. После передачи товара курьеру заказ считается принятым к исполнению, и отмена невозможна.
1.2. Цветочная продукция относится к категории скоропортящихся товаров
(п. 27 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463),
в связи с чем возврат товара надлежащего качества после его передачи получателю невозможен.
2. Отсутствие получателя по адресу
2.1. В случае отсутствия получателя по указанному адресу курьер фиксирует невозможность вручения.
2.2. Клиент/получатель может запросить повторную доставку.
Повторная доставка оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, указанным на сайте или согласованным при оформлении заказа.
2.3. Если получатель может принять заказ только в другой день, компания вправе предложить изготовление нового свежего букета к согласованной дате.
Возврат денежных средств за первоначально изготовленный букет не производится.
Букеты, композиции и иные изделия изготавливаются индивидуально под заказ и относятся к категории индивидуально изготовленных товаров (ст. 26.1 ЗОЗПП). По этой причине возврат денежных средств за собранный товар невозможен, даже если клиент/получатель отказался от приёмки
3. Изменения в заказе
3.1. После начала выполнения заказа (сборки букета) отмена и возврат средств невозможны.
3.2. Изменение даты/времени доставки после начала сборки также не является основанием для возврата средств.
чеков подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.
4. Приём товара и рекламации по качеству
4.1. Клиент обязан осмотреть товар в момент получения.
С учётом скоропортимости рекламации по качеству принимаются в течение получаса с момента вручения.
4.2. Для подачи рекламации необходимо предоставить:
- подробное описание проблемы,
- фотографии букета с разных ракурсов,
- фото упаковки.
4.4. Если будет подтверждён факт передачи товара ненадлежащего качества, компания предоставляет:
- замену букета
- возврат денежных средств в пределах стоимости заказа.
5. Доставка сторонней курьерской службой
5.1. Вручение товара осуществляется сторонней курьерской службой. Ответственность за факт качественного изготовления букета несёт Arka Flowers.
5.2. Ответственность за своевременную доставку несёт курьер, однако время доставки может отличаться от предварительного по причинам логистики. Это не является основанием для возврата средств, поскольку товар является скоропортящимся и изготовляется индивидуально.
6. Оплата и возврат денежных средств
6.1. При оплате банковскими картами возврат средств осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Возврат наличными при безналичной оплате не допускается
6.2. В случае ошибочного списания средств необходимо направить письменное заявление и приложить копии паспорта и чеков, подтверждающих операцию. Срок рассмотрения заявления и возврата средств — до 2 рабочих дней.
Нам важно, чтобы букет радовал вас как можно дольше. Но цветы - живой и очень хрупкий материал, поэтому так важно ухаживать за букетом, чтобы продлить цветам срок жизни. В этом вам помогут наши рекомендации.
Инструкция по уходу за букетом:
1. Снимите красивую упаковку с букета;
2. Переставьте его из аквабокса в вазу с проточной прохладной водой, добавьте удобрение из пакетика;
3. Регулярно меняйте цветам воду и освежайте срез острым ножом или секатором;
4. Держите цветы вдали от сквозняка, прямых солнечных лучей, отопительных приборов;
5. Не используйте для подрезания цветов ножницы.
Инструкция по уходу за композицией на губке:
1. Не допускайте пересыхания губки: подливайте раз в день половину или полный стакан проточной воды в центр композиции в зависимости от её размера;
2. Держите цветы вдали от сквозняка, прямых солнечных лучей, отопительных приборов;
3. По мере увядания цветов удаляйте их из композиции, это продлит жизнь другим растениям.
Инструкция по уходу за букетом:
1. Снимите красивую упаковку с букета;
2. Переставьте его из аквабокса в вазу с проточной прохладной водой, добавьте удобрение из пакетика;
3. Регулярно меняйте цветам воду и освежайте срез острым ножом или секатором;
4. Держите цветы вдали от сквозняка, прямых солнечных лучей, отопительных приборов;
5. Не используйте для подрезания цветов ножницы.
Инструкция по уходу за композицией на губке:
1. Не допускайте пересыхания губки: подливайте раз в день половину или полный стакан проточной воды в центр композиции в зависимости от её размера;
2. Держите цветы вдали от сквозняка, прямых солнечных лучей, отопительных приборов;
3. По мере увядания цветов удаляйте их из композиции, это продлит жизнь другим растениям.
Публичная оферта
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Жаргаловой Милены Александровны (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://arkaflowers.shop.
1.2. В соответствии со статьями 435–437 Гражданского кодекса РФ оформление Заказа и его оплата Покупателем означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты.
1.3. Оферта действует в отношении любого лица, оформившего заказ на сайте.
2. Сведения о Продавце
Индивидуальный предприниматель Жаргалова Милена Александровна
ИНН: 380455657342
ОГРНИП: 322645700026683
Адрес: Ул. им. Пугачева, д. 49а, кв. 147
Телефон: +7 (996) 122-05-70
Email: arkaflowers@bk.ru
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя цветочную продукцию (букеты, композиции, подарки), представленную на сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар.
3.2. Внешний вид букета может незначительно отличаться от изображения на сайте в зависимости от сезонности и наличия цветов, при сохранении общей стилистики и ценовой категории.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через сайт.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверную информацию (имя, телефон, адрес доставки).
4.3. После оформления заказа Продавец связывается с Покупателем для подтверждения деталей доставки и состава букета.
4.4. Продавец вправе заменить отдельные цветы в букете при отсутствии необходимых позиций, предварительно согласовав замену с Покупателем.
5. Цена и оплата
5.1. Цены на товары указаны в рублях Российской Федерации.
5.2. Оплата заказа осуществляется онлайн на сайте либо иным способом, доступным на сайте.
5.3. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу.
6. Доставка и самовывоз
6.1. Доставка осуществляется по г. Саратову и г. Энгельсу.
6.2. Стоимость доставки по городу составляет от 350 рублей и указывается при оформлении заказа.
6.3. Сроки и временные интервалы доставки согласовываются при подтверждении заказа.
6.4. Возможен самовывоз из офлайн-магазина Продавца в часы его работы.
6.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара получателю.
7. Возврат и претензии
7.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463, срезанные цветы и букеты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
7.2. Претензии по качеству товара принимаются в момент получения либо в течение 30 минут после передачи товара при наличии фотофиксации.
7.3. Возврат денежных средств возможен только в случае подтвержденного ненадлежащего качества товара.
7.4. В случае отсутствия получателя по адресу доставки повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец не несет ответственности за субъективное несоответствие ожиданий Покупателя и фактического внешнего вида букета.
8.2. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ №152-ФЗ.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке.
10.2. Актуальная версия Оферты размещается на сайте https://arkaflowers.shop.
10.3. Настоящая Оферта действует бессрочно.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Жаргаловой Милены Александровны (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://arkaflowers.shop.
1.2. В соответствии со статьями 435–437 Гражданского кодекса РФ оформление Заказа и его оплата Покупателем означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты.
1.3. Оферта действует в отношении любого лица, оформившего заказ на сайте.
2. Сведения о Продавце
Индивидуальный предприниматель Жаргалова Милена Александровна
ИНН: 380455657342
ОГРНИП: 322645700026683
Адрес: Ул. им. Пугачева, д. 49а, кв. 147
Телефон: +7 (996) 122-05-70
Email: arkaflowers@bk.ru
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя цветочную продукцию (букеты, композиции, подарки), представленную на сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар.
3.2. Внешний вид букета может незначительно отличаться от изображения на сайте в зависимости от сезонности и наличия цветов, при сохранении общей стилистики и ценовой категории.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через сайт.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверную информацию (имя, телефон, адрес доставки).
4.3. После оформления заказа Продавец связывается с Покупателем для подтверждения деталей доставки и состава букета.
4.4. Продавец вправе заменить отдельные цветы в букете при отсутствии необходимых позиций, предварительно согласовав замену с Покупателем.
5. Цена и оплата
5.1. Цены на товары указаны в рублях Российской Федерации.
5.2. Оплата заказа осуществляется онлайн на сайте либо иным способом, доступным на сайте.
5.3. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств Продавцу.
6. Доставка и самовывоз
6.1. Доставка осуществляется по г. Саратову и г. Энгельсу.
6.2. Стоимость доставки по городу составляет от 350 рублей и указывается при оформлении заказа.
6.3. Сроки и временные интервалы доставки согласовываются при подтверждении заказа.
6.4. Возможен самовывоз из офлайн-магазина Продавца в часы его работы.
6.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара получателю.
7. Возврат и претензии
7.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463, срезанные цветы и букеты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
7.2. Претензии по качеству товара принимаются в момент получения либо в течение 30 минут после передачи товара при наличии фотофиксации.
7.3. Возврат денежных средств возможен только в случае подтвержденного ненадлежащего качества товара.
7.4. В случае отсутствия получателя по адресу доставки повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец не несет ответственности за субъективное несоответствие ожиданий Покупателя и фактического внешнего вида букета.
8.2. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ №152-ФЗ.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке.
10.2. Актуальная версия Оферты размещается на сайте https://arkaflowers.shop.
10.3. Настоящая Оферта действует бессрочно.
